Prof. Christian Gündling

Speaker + Experte für Kundenorientierung

Im digitalen Zeitalter ist Kundenorientierung der entscheidende Wettbewerbsvorteil

 

 

 

Der bedeutendste ausser Acht gelassene Faktor unternehmerischen Erfolgs ist die Orientierung der Strategie und der operativen Maßnahmen am Kunden und Nicht-Kunden

Letzter Aufruf Kundenorientierung - Vom Sinn zum Gewinn - warum in einer digitalisierten Welt nur echte Kundenorientierung zu Gewinn führen wird.

Dieses Buch provoziert und fordert zum Nachdenken, Vordenken und Handeln heraus. Der  Kunde wird konsequent als Ausgangspunkt und Ziel des unternehmerischen Erfolgs in den Fokus gerückt. Zunächst wird ein klarer Blick auf die Veränderungen von Märkten und Branchen resultierend aus der Digitalen Transformation, Robotik, sowie Big Data geschaffen. Pessimisten werden ihre schlimmsten Befürchtungen bestätigt finden; sie werden auch lesen, dass das klassische Marketing keine Antworten auf diese neuen Herausforderungen hat und auch die Customer Journey eine Reise ohne Rückkehr ist.

Optimisten lesen weiter und werden Lösungen in einer neuen und zeitgemäß definierten Kundenorientierung finden – unter Einbeziehung der Erkenntnisse der Verhaltensökonomie. Sie werden ein verändertes Verständnis für den Begriff „Qualität“ entwickeln sowie ein praktikables Konzept der Kundenerfahrung entdecken. 
Nutzen Sie dieses Buch als Fundament für einen neuen und starken Fokus im Marketing und stellen Sie sich öfter mal die ehrliche Frage: „Macht das wirklich für den Kunden Sinn?“

Tina Voß, mehrfach ausgezeichnete Unternehmerin, geschäftsführende Gesellschafterin der Tina Voss GmbH

Das Buch zeigt u.a. warum es brandgefährlich ist, im heutigen Erfolg zu verharren, wie die moderne Lehre der Verhaltensökonomie die Sicht auf den Kunden dramatisch verändert hat und warum Orientierung und Sinn in dieser unseren unübersichtlichen Welt so wichtig sind, um auch Morgen noch am Markt agieren zu können.

Lorenz Hansen, Entrepreneur der Kundenorientierung, geschäftsführender Gesellschafter der Gundlach-Gruppe

An unserer Seite, von der ersten Stunde an, hatten wir den strengsten, Kundenblick einnehmenden Berater, Christian Gündling. Die Investition von Kraft und Geld in Kundenorientierung lohnt sich aus unserer Erfahrung deutlich! Das Arbeiten macht aber vor allem so viel mehr Spaß!

Felicia Ulrich, Innovatorin für die Menschen, geschäftsführende Gesellschafterin der Ullrich-Gruppe.

Noch vor gut 10 Jahren hatte ich mehr als eine spannende Auseinandersetzung mit dem Autor dieses Buches geführt, der fand, dass es in meinem Unternehmen fast ein wenig zu viel menschelte. Umso überraschter war ich über den gedanklichen Wandel und muss sagen, dass ich begeistert bin, wie es Professor Gündling gelingt, die neusten Erkenntnisse der Verhaltenspsychologie auf unseren Unternehmensalltag zu übertragen. Und ich muss sagen, ich habe durch dieses Buch noch viel Spannendes dazu gelernt.

Hermann Schüller, Hidden Champion, geschäftsführender Gesellschafter der Semco-Group

Gündling beschreibt all das, was „hidden champions“ jeden Tag richtig machen. Dank, Anerkennung und hohe Wertschätzung an einen polarisierenden, neugierigen und angriffslustigen Buchautor sich mit dem Thema „Kundenorientierung“ so kompetent und emotional auseinanderzusetzen.

Vorträge, die inspirieren

Sie möchten die Teilnehmer Ihrer Tagung für den Erfolgsfaktor "Kunde" sensibilisieren? Ob als Referent bei einem Kongress, Gastredner einer Führungskräfteveranstaltung, Laudator ...

Seminare, die bewegen

Sie möchten zu Veränderungen befähigen? Sie möchten die Führungskräfte / Mitarbeiter oder vielleicht sogar Ihre Kunden dabei unterstützen, mehr Kundenorientierung zu wagen ...

Der Sinn eines Unternehmens ist es, den Kunden einen Mehrwert zu schaffen

Die Mission

Viele Jahre war ich auf der Suche nach Theorien, empirischen Gesetzen, die mir den Erfolg von Unternehmen nicht nur erklären konnten, sondern geeignet waren den zukünftigen Erfolg zu prognostizieren. Geblendet von meiner mathematisch-volkswirtschaftlichen Ausbildung, den Erfahrungen mit einem hochentwickelten Unternehmenscontrolling eines Weltkonzerns ...

Der Begriff

Kundenorientierung ist ein schillernder Begriff: In der Wissenschaft nicht eindeutig definiert, in der Praxis muss der Begriff für alle möglichen Situationen herhalten. Mal wird Kundenorientierung als Leitstern ausgegeben, mal als strategische Vorgehensweise postuliert, um dann wieder an den berühmten Customer Touchpoints ...

Die Person

Schon 1994 habe ich erstmalig meine Gedanken zum Thema Kundenorientierung in dem Buch „Maximale Kundenorientierung“ (erschienen in der Reihe der Wirtschaftswoche) veröffentlicht. Damals hatte die Deutsche Bahn noch Beförderungsfälle und die Qualität von Produkten wurde nach der Anzahl der Reklamationen gemessen. Unternehmen strebten nach Marktführerschaft ...

Die digitale Transformation an sich hat keinen Wert. Nur durch Kundenorientierung wird diese sinnvoll und wertvoll für den Kunden und das Unternehmen

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Stimmen und Stimmungen

Danke! Das war ein toller und nochmal bedeutungsvoller Workshop! … Der Weg ist gut. Erneut. Viel Potential, und viele gute Lösungen zu den wichtigen Themen des Unternehmens. Lorenz Hansen

Geschäftsführer, Gundlach GmbH

... durch Ihre Hilfe haben wir uns von einem Zeitarbeitsunternehmen zu einem Personaldienstleister entwickelt. Mit dieser Diversifikation kommen wir entspannt durch jede Krise ... Tina Voß

Geschäftsführerin, Tina Voß GmbH GmbH

Ich freue mich auf den Dialog mit Ihnen

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