Stephen Hawking habe ich es zu verdanken, dass meine Beziehung zur Physik nicht nur negativ ist. Theorien zur Entstehung des Universums, zur Quantenmechanik und zu Schwarzen Löchern wurden zumindest ansatzweise verständlich.

Eines meiner Lieblingszitate von Hawking beschreibt, wie es ihm gelungen ist, dass komplexe Probleme verstanden werden können: „Die größten menschlichen Errungenschaften sind durch Kommunikation zustande gekommen – die schlimmsten Fehler, weil nicht miteinander geredet wurde.“ Stephen Hawking.

Übersetzt auf meine Leidenschaft Kundenorientierung: „Positive Kundenerfahrungen kommen durch Kommunikation zustande, die schlimmsten Fehler passieren, weil nicht miteinander geredet wird.“

Merkwürdig: Planen Sie jede Woche mehrere Termine/Erinnerungen/Aufgaben in denen Sie mit Ihren Kunden kommunizieren!